苹果已无限期暂停原计划裁撤约5000名支持员工的方案。此前苹果认为AI电话与网页代理可接替相关职责，但现已明确不再推进该步骤。上月美国和加拿大AppleCare电话已接入生成式AI助手，可解答问题并提供故障排除指引，复杂情况仍可转接人工。苹果近期另裁减部分中层管理岗位。AI代理在高复杂度客服场景的全面替代仍需更长时间验证。
信源:https://www.macrumors.com/2026/09/29/apple-reportedly-planned-5000-applecare-layoffs/