ServiceNow正式发布AI Workflow Factory，将工作流改进转化为由代理AI驱动的持续闭环。该产品直接把流程优化从一次性项目转变为自动化、自我迭代的运行机制，面向企业级复杂场景。
这一动作将ServiceNow推入代理AI工作流赛道，与微软、Salesforce等平台形成直接竞争。它承接当前企业软件从规则引擎向自主代理系统迁移的整体趋势，通过把AI嵌入日常运营，降低人工干预频率。
该产品若落地，将重新定义企业流程自动化的边界，重点在于长期运行而非单点部署。
信源:https://newsroom.servicenow.com/press-releases/details/2026/ServiceNow-launches-AI-Workflow-Factory-to-turn-workflow-improvement-into-a-continuous-agentic-AI-powered-loop/default.aspx