Salesforce 最新季度指引低于预期，直接引发市场对 AI 商业化节奏的担忧。该公司 CEO 表态称，AI 工具虽带来效率提升，但短期内对营收的贡献仍需时间验证，部分客户正从“试用”转向严格评估 ROI。
这一信号并非孤例。过去一年，超大规模云厂商资本开支持续高位，但企业端落地却呈现分化：头部玩家如 Microsoft 和 Google 通过搜索与办公套件快速分发，取得规模化采用；传统 CRM 与企业软件厂商则面临“预算烧光后见效慢”的现实考验。Salesforce 案例显示，AI 代理虽能自动化部分流程，但复杂业务场景下，数据整合、合规与定制成本远超预期，导致部分客户暂停或缩减投入。
对比之下，消费级与搜索场景的 AI 渗透更快——用户粘性与即时反馈形成正循环，而企业级则需跨部门协作与长期验证。根本驱动力在于推理成本虽降，但端到端任务完成率与集成难度仍高。过去 12 个月，多家厂商已从“全场景 hype”转向“可衡量 KPI”试点。
未来 6-12 个月，关键悬念在于 Salesforce 等传统玩家能否通过垂直场景突破，或将被更敏捷的 AI 原生工具边缘化。若 ROI 数据持续滞后，资本支出热潮或面临更严苛的盈利压力测试。
信源：https://www.bloomberg.com/news/videos/2026-05-28/salesforce-s-lukewarm-outlook-fuels-ai-disruption-fear-video
