根据麦肯锡研究，尽管经历了多年数字化转型，企业仅捕获了预期数字投资价值的不到三分之一。这一现象源于多数大型公司从技术能力入手，随后强加应用，而非以客户需求为起点推动创新。MIT Technology Review指出，这种“技术先行”模式阻碍了AI等突破性技术的潜力释放。在全球范围内，企业正转向“客户后置工程”（customer-back engineering），即从用户痛点逆向设计AI解决方案，以最大化价值捕获。例如，金融和零售行业已通过此方法提升AI部署效率20%以上。该策略强调跨职能协作，确保AI创新直接服务于客户场景，而非孤立的技术堆砌。专家认为，此转变将重塑企业AI战略，帮助全球组织从数字化低效中脱颖而出。未来，随着AI模型成熟，客户导向方法将成为行业标准，推动可持续增长。
